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Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions techniques les plus fréquemment posées concernant notre site internet. Cette liste n’est jamais exhaustive et est régulièrement complétée par de nouvelles questions. Aussi, nous vous invitons à la consulter avant de nous envoyer une question par courriel. Si vous souhaitez poser une question qui ne figure pas dans la liste, vous pouvez prendre contact avec nos services. (Dernière mise à jour 5.2.2008) Sous quelle rubrique trouver votre question ? Problèmes liés à la procédure d’enregistrement (ouvrir une session) Pourquoi ouvrir une session?
Ouvrir une session donne accès à plus d’informations et de services. Cette possibilité est réservée aux affiliés de la CSC, qui ont ainsi accès à un ouvrage de référence sur la législation sociale, à des programmes de calcul (vavances annuelles, crédit-temps, préavis des employés), etc. Comment ouvrir une session? Pourquoi s'enregistrer?
Pour ouvrir une session, vous devez introduire un nom d’utilisateur et un mot de passe dans le cadre d'identification, en haut et à droite de l'écran. Pour obtenir un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous devez vous enregistrer. Lors de cet enregistrement, nous vous demandons de nous communiquer votre numéro d’affiliation, votre code postal et votre date de naissance. Ces informations nous permettent de contrôler votre affiliation. Si le système reconnaît votre affiliation, vous recevez un mot de passe par courriel. Vous devez modifier ce mot de passe la première fois que vous vous connectez. C’est pourquoi il est nécessaire que vous indiquiez votre adresse e-mail lors de votre enregistrement. Vous êtes libre de choisir votre nom d’utilisateur. Lancer la procédure d’enregistrement! Je suis affilié à la CSC mais j’ai oublié mon numéro d’affiliation.
La connexion au site des affiliés entraînant la diffusion d’informations à caractère personnel, il nous est impossible de communiquer les numéros d’affiliation par courriel. Aussi, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec votre centre de services CSC. Que fait la CSC de mes données?
Lorsque vous nous communiquez des informations personnelles (par exemple, si vous souhaitez vous affilier par le biais de ce site), nous nous engageons à traiter ces données dans le respect de la législation sur la protection de la vie privée. Vous trouverez davantage d’informations sous la rubrique Termes et conditions (disclaimer) de notre site. Le cadre d'identification, qui doit me permettre de m'enregistrer et d'ouvrir une session, ne s’affiche pas.
Certains utilisateurs peuvent éprouver des difficultés à obtenir ce cadre, en haut et à droite de l'écran. Ce formulaire vous permet de nous signaler vos problèmes. Je clique sur "s'enregistrer" dans le cadre d'identification, mais l’écran d’enregistrement ne s’affiche pas.
La procédure d'enregistrement apparaît dans une fenêtre pop-up. Vous utilisez probablement un programme qui bloque les pop-ups. Si vous souhaitez vous enregistrer pour accéder au site des affiliés, nous vous invitons à désactiver ce programme. Je reçois systématiquement un message d’erreur: "La combinaison de votre numéro d’affiliation, de votre date de naissance et de votre code postal est incorrecte. Essayez à nouveau".
Nous vérifions votre affiliation sur la base de votre numéro d’affiliation CSC, de votre code postal et de votre date de naissance. Si l’accès au site est refusé, cela signifie que la combinaison du numéro d’affiliation, du code postal et de la date de naissance est erronée. Le fichier des affiliés de la CSC peut comporter des informations qui ne sont pas (plus) correctes. Nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec votre centre de services pour mettre à jour vos données. Lorsque les données sont mises à jour, vous pouvez vous à nouveau vous connecter au site le lendemain. Qu’entend-on par "mon profil"?
L’affilié qui s’enregistre sur le site des affiliés peut directement créer son profil. Votre profil est en quelque sorte votre "moi virtuel": vous pouvez y mettre à jour des informations comme votre adresse et votre secteur d’activité. Les changements dans votre profil sont automatiquement envoyés à votre centre de services. Vous pouvez par exemple signaler un changement d'adresse en adaptant votre profil. ATTENTION: les changements dans vos données de travail ne sont pas envoyés à votre centre de services. Comment puis-je adapter mon profil?
Lorsque vous vous connectez au site des affiliés, cochez la case "Adapter le profil" et cliquez ensuite sur le bouton "Start". Les changements dans votre profil sont automatiquement envoyés à votre centre de services. Vous pouvez par exemple signaler un changement d'adresse en adaptant votre profil. ATTENTION: les changements dans vos données de travail ne sont pas envoyés à votre centre de services. Les données personnelles de mon profil sont incorrectes.
Si des données personnelles erronées figurent dans votre profil, cela signifie que le fichier des affiliés de la CSC comporte des informations qui ne sont pas (plus) correctes. Les changements dans votre profil sont automatiquement envoyés à votre centre de services. Vous pouvez par exemple signaler un changement d'adresse en adaptant votre profil. ATTENTION: les changements dans vos données de travail ne sont pas envoyés à votre centre de services. Puis-je communiquer un changement d’adresse en adaptant mon profil?
Oui. J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon nom d'utilisateur - L’accès au site des affiliés est bloqué?
Vous pouvez vous reconnecter en appliquant plusieurs procédures simples. Démarrer la procédure Comment puis-je modifier mon mot de passe personnel?
Vous pouvez à nouveau modifier votre mot de passe en appliquant la procédure "Oubli du mot de passe". Démarrer la procédure Comment puis-je remplacer le mot de passe reçu par courriel par un mot de passe personnel?
La première fois que vous vous connectez, le système vous demande automatiquement de modifier le mot de passe. Vous ne devez donc rien faire de particulier. L'écran se trouve dans une fenêtre pop-up. Il faut donc éventuellement désactiver le programme qui, sur votre ordinateur, élimine les fenêtres pop-up, afin que vous puissiez changer votre mot de passe. Comment puis-je modifier mon nom d’utilisateur?
Vous pouvez changer votre nom d'utilisateur en appliquant plusieurs procédures simples. Démarrer la procédure Je me suis enregistré mais je n’ai pas reçu de mot de passe par courriel.
Je me suis enregistré mais je me suis trompé lorsque j’ai encodé mon adresse e-mail?
Si vous vous êtes trompé lorsque vous avez encodé votre adresse e-mail, nous ne pouvons vous envoyer aucun mot de passe. La solution: faites supprimer votre profil et réenregistrez-vous. Utilisez ce formulaire pour envoyer une demande de suppression. Comment puis-je adapter mon adresse e-mail?
Lorsque vous vous connectez au site des affiliés, cochez la case "Adapter le profil" et cliquez ensuite sur le bouton "Start". Dans l’écran "Complétez ou corrigez si nécessaire", vous adaptez votre adresse e-mail et ensuite vous cliquez sur le bouton "suivant". Dans l’écran "Confirmation du profil", il suffit de cliquer sur le bouton "suivant" afin de transmettre les modifications. Ensuite vous cliquez sur "entrer" pour accéder au site des affiliés. Qui puis-je contacter pour poser d’autres questions / faire des suggestions?
Utilisez ce formulaire pour contacter nos collaborateurs. | Si vous rencontrez des problèmes lors de la procédure d'enregistrement, vous pouvez interroger notre permanence technique au 02.244.34.44 les jours ouvrables, de 8 heures à 17 heures. |
Questions générales d’ordre technique concernant notre site internet Quel navigateur vous permet de consulter le site?
Ce site a été développé pour une résolution d’écran de 1024*768 pixels et a été optimisé pour Internet Explorer 5.5 (PC), 5.0 Mac et Netscape 6.0 (PC & Mac). Des problèmes peuvent se poser avec des navigateurs moins courants comme Opera ou Mozilla ou des versions plus anciennes de navigateurs Internet Explorer ou Netscape. Comment puis-je installer le site de la CSC comme page de démarrage?
Internet Explorer 5.5 et version postérieure:
- Encodez l’URL http://www.csc-en-ligne.be
- En haut de l’écran, cliquez sur "Outils" dans la barre de menu puis sur "Options Internet".
- En haut de la fenêtre s’affiche la section "Page de démarrage". Cliquez sur le bouton "Page actuelle" puis sur "OK".
Comment puis-je ajouter le site de la CSC à mes favoris?
Internet Explorer 5.0 et version postérieure
- Encodez l’URL http://www.csc-en-ligne.be
- Dans le menu "Favoris", sélectionnez "Ajouter aux Favoris"
- Cliquez sur OK
- Le site de la CSC s’affiche maintenant à la fin de votre liste de favoris.
Qui puis-je contacter pour poser d’autres questions?
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